Devolución

PRINCIPIO GENERAL

En DameUnSegundo cada artículo es una pieza única, descrita con detalle y fotografiada tal cual es. Por eso no aceptamos devoluciones salvo en estos dos casos:

  1. Ejercicio del derecho legal de desistimiento (compras online realizadas por consumidores).

  2. Falta de conformidad cubierta por la garantía (producto defectuoso o distinto al descrito).

Las compras realizadas en nuestra tienda física no tienen derecho de desistimiento, y solo se admiten devoluciones por garantía.

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

Si has comprado online y eres consumidor, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que tú, o un tercero que designes (que no sea el transportista), recibáis el producto.

Cómo ejercerlo. Comunícanos tu decisión de forma inequívoca por email a [email], o mediante el formulario de desistimiento al final de este documento, indicando tu nombre, número de pedido y artículo. Basta con enviar la comunicación antes de que acabe el plazo.

Cómo devolver el producto. Debes enviarlo en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento, a la dirección que se le comunique al cliente. Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos usar un envío con seguimiento y seguro, ya que eres responsable del producto hasta que lo recibamos.

Estado del producto. Debe devolverse en el mismo estado en que se entregó, con sus accesorios, embalaje y documentación. Puedes manipularlo lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, como lo harías en una tienda. Si el producto ha perdido valor por una manipulación distinta, como un uso, daños o falta de piezas, podremos descontarlo del reembolso.

Reembolso. Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío de la entrega estándar, en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites su envío, lo que ocurra primero. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otro, sin coste adicional para ti. Si elegiste un envío más costoso que el estándar, no reembolsamos la diferencia.


DEVOLUCIONES POR GARANTÍA

Si tu producto presenta una falta de conformidad (defecto o diferencia respecto a lo descrito):

  1. Escríbenos a info.dameunsegundo@gmail.com en un plazo máximo de 2 semanas desde que lo detectes, indicando el número de pedido, una descripción del problema y fotografías o vídeo.

  2. Valoraremos el caso y te indicaremos el procedimiento. Podremos pedirte que nos envíes el artículo para revisarlo.

  3. Si la garantía es aplicable, ofreceremos reparación o sustitución (cuando sea posible, dado que muchas piezas son únicas) o, en su defecto, rebaja del precio o reembolso.

  4. Los gastos de envío de la gestión de garantía corren a cargo de DameUnSegundo. Te daremos una etiqueta de devolución o te reembolsaremos el transporte.

No cubre la garantía lo descrito en el apartado 4.8 de las Condiciones de venta.

 

PRODUCTOS RECIBIDOS DAÑADOS EN EL TRANSPORTE

Revisa el paquete al recibirlo. Si presenta daños visibles, indícalo en el albarán del transportista o rechaza la entrega, y avísanos en 48 horas con fotografías para gestionar la incidencia con el transportista.

 

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (MODELO)

A la atención de [titular, dirección, email]:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto].

  • Pedido número / fecha de pedido: [ ]

  • Fecha de recepción: [ ]

  • Nombre del consumidor: [ ]

  • Domicilio del consumidor: [ ]

  • Fecha y firma (solo si se presenta en papel): [ ]